Ayuntamiento de Santo Domingo Este · 2021–2022
Una ciudad en el bolsillo
Basura, asfalto, drenaje, alumbrado, tránsito, fumigación, poda, protección animal: lo que una ciudad de verdad rompe, y ocho servicios en una pantalla. Eliges uno, describes qué pasa, y lo sigues en una lista de tus propios reclamos.
01
Publicar para la fecha de apertura
El ayuntamiento quería un alpha listo para una fecha de apertura, y no había backoffice que recibiera nada. Así que recortamos funciones y enrutamos los reportes por correo hasta que existiera uno. Los dos equipos eran tan pequeños que se coordinaban por WhatsApp. La alternativa a publicar eso era no publicar nada.
Las restricciones eran el punto: un teléfono viejo, una conexión lenta, un residente sin paciencia para una app que desperdicie su gesto. Cada pantalla tomó el camino más corto entre "esto está roto" y "la ciudad lo sabe".
02
Lo que mostraron las pruebas
En la primera semana, más de cien residentes crearon 250+ reportes, y las interacciones con el ayuntamiento subieron. Lo que las sesiones enseñaban una y otra vez nunca fue un hallazgo de usabilidad. Fue que la gente ama su ciudad, y trabaja gratis por ella si le das dónde ponerlo. El siguiente paso se escribió solo: el backoffice que sostuviera todos los servicios.
- 250+
- Reportes creados en la primera semana de pruebas
- 100+
- Residentes en el primer grupo de prueba
- 8
- Servicios de ciudad reportables desde una pantalla
La gente ama su ciudad, y trabaja gratis por ella si le das dónde ponerlo.