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Ayuntamiento de Santo Domingo Este · 2021–2022 · 3 meses

Una app de serviciospara Santo Domingo Este.

Los vecinos de Santo Domingo Este no tenían un canal directo con los servicios que gestiona el ayuntamiento. Diseñé una app que reúne ocho de ellos: reclamaciones, horarios de recogida de basura y rutas de camiones, sitios turísticos y noticias de la ciudad. En su primera semana de pruebas, 100 usuarios presentaron 250 reportes.

The SDE city app on two phones: the home with “210 notices solved in the last 30 days”, and the “Know Santo Domingo Este” screen
La pantalla de inicio muestra el número que la ciudad quería que la gente viera primero: 210 problemas resueltos en los últimos 30 días.
De un vistazo
Lo que hice
La visión del producto, el diseño de toda la app y la investigación con los vecinos
Lo que no hice
La construcción, y el sistema de administración que vino después. Un desarrollador full-stack construyó la app; el ayuntamiento la gestiona.
Tiempo
3 meses
Con quién
1 desarrollador full-stack · un scrum master · 2 diseñadores · el product owner
Para quién
Los vecinos de Santo Domingo Este, y el ayuntamiento que les sirve
El problema

Los vecinos de Santo Domingo Este no tenían una forma directa de llegar a los servicios que gestiona el ayuntamiento. Los servicios existían; no había una entrada fácil.

El brief enumeraba todo lo que hace la ciudad. La app tenía que mostrar solo lo que la gente de verdad busca.

The wireframes of the SDE app in a row: sign in, recover password, check your email, video, register, gallery, with the palette on the left
Los flujos de pantallas primero en gris, con los colores a un lado. Nada recibió color hasta que el orden estuvo bien.
La limitación

Tres meses, un desarrollador y una lista de funciones que no paraba de crecer. Buena parte del trabajo de diseño fue decirle que no a un noveno servicio.

Dejar servicios fuera es lo que hizo que los ocho que quedaron fueran fáciles de encontrar.

The four steps of a claim in the SDE app: home, pick a service, fill the form, my claims
Presentar una reclamación lleva cuatro pantallas: inicio, servicio, formulario, historial. Nada entre medio.
Qué cambió empezódescartócambióquedó
  1. Empezó como — ocho servicios en una pantalla, ordenados por lo que la gente más necesitaba.
  2. Se descartó — el noveno servicio, y el décimo: todo lo que el ayuntamiento quería en la pantalla de inicio y que ningún vecino había pedido.
  3. Se convirtió en — la base de un sistema de administración capaz de reunir todos los servicios del ayuntamiento.
  4. Se mantuvo — la pantalla «Conoce tu ciudad», con lugares, sitios naturales y el acuario. No tenía nada que ver con quejas, y era la pantalla que la gente abría para enseñársela a otros.
The “Know Santo Domingo Este” screen of the app: Los Tres Ojos and the National Aquarium as cards
Conoce tu ciudad: la pantalla que hizo que la gente enseñara la app, no solo que la usara para quejarse.
Resultados
A full room of Santo Domingo Este residents and council members at the app presentation
Presentando la app al ayuntamiento y a los vecinos. Sus sugerencias decidieron qué servicios venían después.

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